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成功的創新，必須對顧客有深入的了解，包括環境、每日作息、關注
的事物，以及種種渴望。
真正的挑戰在於對顧客發展出一種深刻又正確的理解，並根據這種理解去打造幾個可
供選擇的商業模式。
我們應該參考顧客觀點來擬出我們的價值主張，配銷通路、顧客關係及收益流。
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